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集木讯记者 陈阳阳 近日，山东济南一家网上服装店店主王女士遭遇消费纠纷。一位顾客在其网店购买了一件价值约2000元的貂皮大衣并退货。王女士收到退回的衣服后表示，这件大衣洗后变质了，卖不掉。但对方拒不承认这一点，并坚持退回外套要求退款。于是，王女士驱车300公里找到对方社区进行争辩。期间，他用扩音器向小区喊话，并公布了对方的电话号码。相关视频引发热议。 11月4日上午，极目新闻记者联系上涉案人员王女士。他告诉记者：买家是一名20多岁的女孩，家住济宁市嘉祥县。顾客10月21日购买了一件貂皮大衣，收到货后选择10月29日退货电子商品。 “一拿到退回的衣服，我就感觉不对劲，衣服硬邦邦的，里子上有疑似洗衣粉的痕迹，感觉比较清晰，就像是塑料的，看起来像是洗过的。”王女士表示，貂皮大衣一旦洗掉就很难了，而且大衣吊牌也被撕掉，无法再出售。随后，女士尝试了。王女士多次联系买家，要求对方撤回退款申请并向平台提交照片等证据进行申诉，但对方始终不肯承认，并坚称衣服本来就是这样的。 11月1日晚，王女士前往王某消费社区直播寻人，协商不成的王女士又驱车300公里来到济宁嘉祥县。由于对方下单时只留下了小区名称，但没有具体的大楼信息，由于无法拨打买家的电话，他决定向当地警方寻求帮助。晚上 7:00 左右当晚，警方联系了买家，但买家表示他正在家里看孩子，没有找到。王女士见状，通过小区内的扩音器，播报了寻人的情况。在讲述事情经过的同时，他还透露了对方的电话号码。此事在网络上曝光后，有网友对王女士的维权表示赞赏，也有网友认为王女士的维权方法并不适用。搜查扬声器不仅扰乱了公众，还据称侵犯了其他当事人的隐私。随后，当地警方召回后，王女士将原视频删除，并替换为一段隐藏对方关键信息的视频。王女士表示，除非收到警方的书面通知，否则他不会删除该视频。铜目前，电商平台已两次要求他将货款退还给买家，但他提交的证据尚未得到回复。维权失败后，他打算通过法律途径解决此事。 4日下午，记者联系嘉祥县蒙山派出所。工作人员称，1日晚接到王女士的电话。当时协商未果，今后可能会请城管部门介入。进一步的信息无法透露。对此，河南泽金律师事务所主任傅健认为，商家需要收集订单明细、付款记录、物流凭证等来验证交易的真实性，并提供貂皮大衣发货前完好的照片和视频，以及水貂大衣洗后发硬、破损的证据，以证明货物交付时没有问题。它是买家的行为导致货物无法售出。买家必须承担违约责任，并要求平台帮助联系对方。如果交易者损失较大，且无法通过其他方式解决问题，可以考虑向法院提起民事诉讼。商家须准备民事诉状及相关证据材料，向买家所在地或合同履行地法院提起诉讼，要求买家赔偿货物损失、运输费用等经济损失。此外，商家还利用社区扩音器公开买家联系方式等信息。此类信息可以准确识别个人身份和隐私信息。权利人有权决定是否公开。经营者未经同意泄露他人隐私信息的行为侵犯了消费者的隐私权梅尔斯。消费者有权要求商家停止侵权、删除视频并道歉。延伸阅读：一位网友花了37.9元买了一把椅子，收到的却是一张图纸。涉事店铺已被停业。 10月31日晚，有网友在社交平台分享称，自己在某电商平台花了37.9元购买了座位，收到的却是产品的图纸。目前，涉事店铺已暂停营业，平台上无法搜索到。相关产品链接显示“已售出”。马先生下达的订单截图。 11月4日，购买该产品的马先生告诉积木新闻，他在某电商平台上看到一款售价29.9元的“人体工学椅”，于是点击链接下单购买了这款售价37.9元的款式。付款后，马先生有点不敢相信，联系店家客服询问：“我买的是完整的椅子吗？”客服立即回复：“你什么购买的是一把完整的椅子，而不是图纸。请等待发货。”然而，收到快递后，他发现只有一张图纸，上面有详细的产品尺寸，并且备注上还写着“由于手工测量，会有1-3厘米的偏差。”吉木新闻记者在马先生收到的图纸中注意到，在马先生提供的购买信息中，产品选项后面标注了“图纸已准备好”字样。马先生解释说，他购买产品时，产品描述很长，并有“图纸和”字样。 “样品”迟到了，他很失望地关注。同时，当他收到货后联系客服时，发现之前回复的“不是图纸”实际上是人工智能客服，而不是人工回复。马先生发现记者并没有手动回复，之前在马先生发布的视频评论区看到有网友p晒出一张产品评测截图，显示不少消费者反映收到了图纸。马先生表示，他购买座位时还没有出现这些评论。类似的反馈是在近期产品发货后才出现的。图为评论区截图。目前该店铺已关闭，平台上找不到相关店铺信息。产品链接显示“已售出”。马先生无法联系到店铺客服，只能通过平台客服发送图纸并使用商家担保提供的免费退换货服务申请强制退款。 “我感觉被骗了，而且收货和退货的过程也很及时，”他说。截至目前，商家尚未处理退款，系统显示自动退款还需等待“3天6小时”。记者根据该店的信息尝试电话联系该店，结果打了几次电话后就挂断了。截至发稿，记者暂未联系该店相关人员。该平台客服手册回应称，已如实记录商家涉嫌欺诈发货的情况，并转交专门部门核实处理。
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